POLITICA Y CONDICIONES DE GARANTÍA

Debido a que MI SMART COMPANY No es productor ni fabricante y al tratarse de bienes de producción masiva de naturaleza electrónica, los equipos celulares y/o sus respectivos accesorios, que en adelante se denominarán indistintamente los Equipos, pueden presentar defectos o fallas de fabricación detectables sólo con el uso. Por tal motivo y en razón que MI SMART COMPANY comercializa única y exclusivamente equipos nuevos, ofrece garantía sobre los Equipos, que comprende lo estipulado en la ley 1480 de 2011, decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. La vigencia de la garantía legal es de 12 meses para el equipo celular únicamente por defectos de fabricación en tarjeta, los demás accesorios del equipo tendrán una garantía de 1 mes dada su naturaleza y uso. – EL SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO DE MI SMART COMPANY (STA). sólo atenderá Equipos vendidos por MI SMART COMPANY o sus Puntos de Venta Autorizados. Para pedir la aplicación de la garantía legal, deberá presentar el Equipo presuntamente fallando con su caja y respectivos accesorios, El Cliente estará obligado a informar el daño que tiene el equipo y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o Tienda Autorizada a elección del cliente, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico Autorizado. No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía legal de un producto. No obstante, se sugiere al Cliente conservar y presentar la factura de venta y/o prueba de dicha transacción comercial. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación por parte de MI SMART COMPANY. – PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO. Se procederá con la reparación del producto si presenta falla técnica de fabricación, conforme al plazo indicado en la ley anteriormente mencionada. – EN CASO DE CAMBIO O REMPLAZO DE EQUIPO MI SMART COMPANY. Solo remplazara o cambiara el equipo que presenta la falla de fabricación. – MI SMART COMPANY. No ofrece Equipos en préstamo. – MI SMART COMPANY Recomienda realizar una copia de seguridad de la información almacenada en la memoria de su Equipo (fotos, vídeos, notas, archivos, agenda, melodías, etc.), pues durante su diagnóstico y/o reparación podría perderse, sin ser esto responsabilidad de MI SMART COMPANY. – SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL. La garantía legal no cubre estuches, Mantenimiento o limpieza del Equipos, desgaste natural por uso, ni reemplazo de accesorios o piezas exteriores que hayan sido rayadas, dañadas o que tengan cualquier alteración estética – Productos cuyo período de garantía legal haya expirado o finalizado. – Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero. – Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto. – Uso de accesorios que no sean originales o no aprobados por el fabricante – Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por MI SMART COMPANY. Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante. – Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado. – Golpes, quiñes, rupturas, rajaduras, daños causados por cortos eléctricos internos o externos al producto. – Manchas internas en pantalla. – Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insecto o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto. – Evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación – Daños ocasionados por la instalación de programas con virus o mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal. – Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado o removido – Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, bloqueo por No registro, extravió o robo, etc.). Para la exclusión de la garantía legal no será necesario probar causalidad o relación entre la falla o desperfecto alegado y la causal de exclusión. El Cliente reconoce y acepta que en caso de presentarse una causal de exclusión de esta garantía, MI SMART COMPANY no tendrá responsabilidad por las fallas que presente el equipo. En cualquier supuesto de exclusión de garantía legal o fuera del plazo de la misma, el Cliente deberá pagar el costo no reembolsable de Cincuenta mil ($50.000.oo) pesos m/cte. por diagnóstico y por determinar: la posible falla o desperfecto del Equipo y el presupuesto de reparación o de ser el caso, el carácter irreparable del Equipo. Esta cotización tendrá validez por 8 días hábiles desde su comunicación al Cliente por medio de WhatsApp o llamada telefónica a el numero señalado por el cliente en el registro de ingreso a STA, siempre que en ese plazo no hayan variado las condiciones de ingreso del Equipo. Los Equipos que presenten evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación, deben ser revisados minuciosamente por lo que su diagnóstico podrá tomar mayor tiempo. La reparación de un Equipo fuera de garantía legal está sujeta siempre a la superación de las pruebas finales del STA. De no superarlas, será declarado irreparable sin devolución del cargo por diagnóstico. MI SMART COMPANY no se responsabiliza por la imposibilidad de reparación o por cualquier daño irreversible que se dé durante la revisión o intento de reparación de Equipos fuera de la garantía legal. MI SMART COMPANY garantiza que el STA utilizará repuestos en perfectas condiciones de funcionamiento en el marco del servicio ofrecido, Los Equipos fuera de garantía legal que hayan sido reparados por el STA tienen una garantía de 30 a 120 días según su naturaleza desde su entrega siempre que los defectos que se presenten tengan relación con la reparación realizada, no sean atribuibles al Cliente y no presenten alguna nueva circunstancia de exclusión de garantía. – AL INGRESAR UN EQUIPO PARA REVISIÓN POR EL STA, se dejará constancia escrita del estado del Equipo en presencia del Cliente, indicando cualquier circunstancia visible. Posteriormente, el STA evaluará si el Equipo cumple con las políticas y condiciones de garantía legal o presenta algún supuesto de exclusión de garantía legal. Al devolverlo al cliente, se dejará constancia escrita de las condiciones en las que el Equipo es entregado, así como de cualquier observación adicional. Si el Cliente no recoge su Equipo dentro de los 30 días calendarios de habérsele informado el fin de la revisión o reparación, MI SMART COMPANY podrá rematarlo para cobrar el costo de almacenamiento. Sin perjuicio de las reparaciones y/o cambios en ejecución del servicio ofrecido, Para Mayor información comunicarse a los siguientes números: fijo en Bogotá (1) 2773746 o a el celular 3174173902.

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