POLITICA Y CONDICIONES DE GARANTÍA: Debido a que MI SMART COMPANY ONLINE No es productor ni fabricante y al tratarse de bienes de producción masiva de naturaleza electrónica, los equipos celulares y los accesorios, que en adelante se denominarán indistintamente El Equipo, pueden presentar defectos o fallas de fabricación detectables sólo con el uso. Por tal motivo y en razón MI SMART COMPANY ONLINE comercializa única y exclusivamente equipos nuevos, y ofrece garantía sobre los Equipos, que comprende lo estipulado en la ley 1480 de 2011, decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen. La vigencia de la garantía es la indicada en esta factura para el equipo únicamente por defectos de fabricación en tarjeta, los demás componentes y accesorios del equipo no tendrán garantía dada su naturaleza y uso. Para pedir la aplicación de la garantía, deberá presentar el Equipo presuntamente fallando con su caja y respectivos accesorios, El Cliente estará obligado a informar el daño que tiene el equipo y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o Tienda Autorizada a elección del cliente, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico Autorizado. No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Cliente conservar y presentar la factura de venta. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación por parte de MI SMART COMPANY ONLINE. - PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO. Se procederá con la reparación del producto si presenta falla técnica de fabricación según la garantía, conforme al plazo indicado en la ley anteriormente mencionada. - MI SMART COMPANY ONLINE. No ofrece Equipos en préstamo. - MI SMART COMPANY ONLINE Recomienda realizar una copia de seguridad de la información almacenada en la memoria de su Equipo (fotos, vídeos, notas, archivos, agenda, melodías, etc.), pues durante su diagnóstico y/o reparación podría perderse, sin ser esto responsabilidad de MI SMART COMPANY ONLINE. - SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA. La garantía no cubre, - Mantenimiento o limpieza del Equipo, - desgaste natural por uso, ni reemplazo de accesorios o piezas exteriores, - Productos cuyo período de garantía haya finalizado. - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero. - uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto. - Uso de accesorios que no sean originales o no aprobados por el fabricante. - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por MI SMART COMPANY ONLINE. Equipos que presenten alteraciones o modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware). - Equipos que se Reinicien Constantemente, que no Inicien o no Pasen del Logo, que se Recalienten o se apaguen solos. - falla en el Software por la instalación o descargas de Actualizaciones, programas, aplicaciones o archivos hechas por el usuario. - Daños ocasionados por la instalación de Actualizaciones, programas, aplicaciones o archivos con malware (Virus) que causen conflicto con el sistema operativo del producto y/o su funcionamiento normal. - Equipo apagado, Golpeado, con quiñes o rupturas, daños causados por fluctuaciones o cortos eléctricos internos o externos al producto. - Pantalla y/o Táctil no funcionales, partidos, quebrados o rotos debido a su naturaleza de uso. - Batería soplada o con bajo rendimiento debido a su naturaleza de uso. - Lector de huella debido a su natura de uso. - Recalentamiento del Equipo. - Botones mal tratados o desgastados por el uso. - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insecto o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto. - Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado o removido - Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, señal, cobertura, bloqueo por No registro, etc.). Para la exclusión de la garantía se informara por escrito la causalidad, relación entre la falla o desperfecto alegado y la causal de exclusión. El Cliente reconoce y acepta que en caso de presentarse una causal de exclusión de esta garantía, MI SMART COMPANY ONLINE no tendrá responsabilidad por las fallas que presente el equipo. En cualquier supuesto de exclusión de garantía o fuera del plazo de la misma, el Cliente deberá pagar el costo no reembolsable de Cincuenta mil ($50.000.oo) pesos m/cte. por diagnóstico y por determinar: la posible falla del Equipo y el presupuesto de reparación o de ser el caso, el carácter irreparable del Equipo. El presupuesto de reparación se le informara al Cliente por medio de WhatsApp o llamada telefónica al número señalado por el cliente en el registro de ingreso a STA, La reparación de un Equipo está sujeto siempre a la superación de las pruebas finales del STA. De no superarlas, será declarado irreparable sin devolución del cargo por diagnóstico. - Para Mayor información comunicarse a el siguiente número de WhatsApp: 3174173902